基本案情：

S服裝店春裝開展了一場(chǎng)火爆的促銷活動(dòng),2件5折。市民肖女士（化名）當(dāng)天在店內(nèi)挑選了兩件同款女士針織衫（單件標(biāo)價(jià)99元），按五折計(jì)算，兩件正好是99元。但是付款的時(shí)候收銀員要收100元。

肖女士對(duì)收銀員說道,“打五折，一件是49.5元，兩件應(yīng)該是99元?！笔浙y員卻態(tài)度強(qiáng)橫的稱,“打五折，四舍五入，一件是50元，兩件100元?！睂?duì)此，兩方都進(jìn)行了論辯。最后，收銀員道,“兩件就是100元，你愛買不買。”

限于選擇的時(shí)間長(zhǎng)，排隊(duì)等退房的時(shí)間也長(zhǎng)，肖女士想起來也忍住了。但付款后，肖女士要了購(gòu)物小票，收銀員也叫“無小票、特價(jià)商品無退貨、購(gòu)物小票?！?/span>

“購(gòu)物小票是消費(fèi)者的購(gòu)物憑證，在商品出現(xiàn)問題時(shí)能憑此要求退換或進(jìn)行售后服務(wù)。沒有購(gòu)物小票衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題，我拿什么做退換憑證？”肖小姐告訴收銀員?！耙呀?jīng)說了，打折商品不退不換，就是沒有購(gòu)物小票，都這樣。”收銀員說。

不但莫名其妙地被多收了1元錢，而且沒有給購(gòu)物小票！肖小姐那天非常窩火地離開了森馬店。

對(duì)此，該店店長(zhǎng)稱,“沒有多收消費(fèi)者錢，掃碼后，電腦出現(xiàn)的價(jià)碼就是50元，電腦出現(xiàn)的這個(gè)錢數(shù)，我們有什么辦法，如果每個(gè)人都找1元錢，我們一天得找出多少個(gè)1元錢？打折商品就是不退不換，不提供購(gòu)物小票，店里的規(guī)定?！?/span>

互動(dòng)環(huán)節(jié)

提問：商家這種所謂“特價(jià)商品不退不換”，“不提供購(gòu)物小票”的做法真的合規(guī)嗎？

答案：這一做法顯然缺乏合理性

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任確保其所提供的商品或服務(wù)在正常使用或接受服務(wù)的情況下，其質(zhì)量、性能、用途和有效期限均得到充分保障；經(jīng)營(yíng)者未按照本法第十條第一款、第二款的要求如實(shí)向用戶說明其產(chǎn)品或者服務(wù)提供者的名稱、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格等信息以及產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身損害后果的嚴(yán)重程度等內(nèi)容的，均應(yīng)認(rèn)定構(gòu)成銷售侵權(quán)。

除非消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或接受服務(wù)之前已經(jīng)察覺到其存在缺陷，且這些缺陷并未違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定，否則不得購(gòu)買。如果消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有缺陷，則有權(quán)要求銷售者退貨并賠償損失，這是一種懲罰性賠償。

換言之，除非經(jīng)營(yíng)者事先告知消費(fèi)者該商品存在一定的質(zhì)量問題，否則經(jīng)營(yíng)者不得以商品價(jià)格折扣為由免除其應(yīng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任。因此，如果商家為了促銷而打折銷售商品，則應(yīng)視為一種違法行為。

商品的打折并不能成為經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者設(shè)定條件的借口。消費(fèi)者有權(quán)向人民法院請(qǐng)求保護(hù)自己合法權(quán)益的同時(shí)，也可以向工商行政管理部門要求予以解決。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以任何形式限制或排除消費(fèi)者權(quán)利，減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定。

法律講解

對(duì)于打折商品是否可以退換的問題，我們需要注意的是，正常的商品打折與處理品、殘次品、滯銷品的降價(jià)并不是同一概念，因此在售后服務(wù)的保障方面，這兩種商品不能享有相同的規(guī)定。

商品的質(zhì)量問題促使我們對(duì)其進(jìn)行降價(jià)處理，以達(dá)到更好的處理效果。一般情況下，商家都會(huì)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品使用狀況的滿意程度來確定商品折扣幅度，并將折扣金額作為退貨的依據(jù)之一。

折扣商品與商品質(zhì)量無關(guān)，它是商家促銷的一種策略，旨在提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。對(duì)于退貨，商家必須提供詳細(xì)的說明和理由。、

所有打折商品若存在質(zhì)量問題，均應(yīng)被視為合法商品，享有“三包”服務(wù)待遇。如果打折后仍不能保證其品質(zhì)或使用價(jià)值，商家就會(huì)將其退貨并賠償顧客損失。

特價(jià)商品售出后，堅(jiān)決拒絕退換，這是一項(xiàng)“霸權(quán)主義條款”的規(guī)定”。在此前提下，如果商家有故意損害消費(fèi)者權(quán)益行為，就必須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

此外，對(duì)于商家未提供購(gòu)物小票的情況，購(gòu)物小票是一種有效的購(gòu)物憑證，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要更換、維修或退貨時(shí)，必須提供購(gòu)物小票以確保消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，商家提供購(gòu)物小票也屬法律允許的行為。

商家未提供購(gòu)物小票，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，必須遵循國(guó)家相關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例，向消費(fèi)者開具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)，包括但不限于發(fā)票；消費(fèi)者憑購(gòu)貨憑證或者服務(wù)水平單購(gòu)買商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)開具購(gòu)物小票。

當(dāng)消費(fèi)者需要購(gòu)買購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任提供相應(yīng)的發(fā)票或其他相關(guān)文件。

互動(dòng)板塊

提問：購(gòu)物卡買東西可以不給發(fā)票嗎?

答：不可以。

目前，許多超市正在實(shí)行購(gòu)物卡和代金券制度，以滿足職工福利和顧客禮物的需求，因此商家通常不向使用購(gòu)物卡和代金券的顧客開具發(fā)票，這已經(jīng)成為他們的一種慣例。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條規(guī)定，消費(fèi)者享有要求開具發(fā)票的權(quán)利，而企業(yè)則有責(zé)任向消費(fèi)者提供相應(yīng)的發(fā)票。

那么，商場(chǎng)憑購(gòu)物卡開的發(fā)票是否有效呢？發(fā)票的多重價(jià)值不僅在于其作為報(bào)銷憑證和產(chǎn)品質(zhì)量糾紛證明的功能，更在于其作為維護(hù)國(guó)家稅收的重要措施的地位。

因此，許多超市在向消費(fèi)者發(fā)放購(gòu)物卡時(shí)就會(huì)開出一張購(gòu)物卡來讓其自行保管，而很少開上一張購(gòu)物卡為消費(fèi)者開具發(fā)票。

并非所有商家在銷售購(gòu)物卡時(shí)都會(huì)向購(gòu)買者開具發(fā)票，這是一個(gè)需要注意的事實(shí)。超市銷售的購(gòu)物卡一般為實(shí)名制，即由超市自行開發(fā)制作并經(jīng)認(rèn)證后才允許使用，但也可以由超市委托第三方機(jī)構(gòu)代開。

若購(gòu)物卡非實(shí)名卡且缺乏身份證明，超市如認(rèn)為已開具發(fā)票，則應(yīng)向消費(fèi)者提供相應(yīng)的證據(jù)，否則僅憑一面之詞拒絕開具將違反法律規(guī)定。

繼續(xù)追問

提問：要發(fā)票就不打折合法嗎?

答：不合法。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。”

這說明向消費(fèi)者開具發(fā)票是商場(chǎng)應(yīng)盡的一項(xiàng)法定義務(wù)。開發(fā)票和打折扣無關(guān)，要求開發(fā)票不能打折扣的論調(diào)并不正當(dāng)。

救濟(jì)措施

在實(shí)際生活中，當(dāng)消費(fèi)者遺失或未向經(jīng)營(yíng)者索取發(fā)票時(shí)，如果所購(gòu)貨物存在質(zhì)量問題或致人、財(cái)產(chǎn)損害，追究經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任是一項(xiàng)相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。有些商家常常以缺乏購(gòu)物憑證為由，拒絕向客戶提供索賠服務(wù)。

如果消費(fèi)者購(gòu)買了不合格商品或使用劣質(zhì)物品而又不能及時(shí)得到賠償時(shí)，就會(huì)給經(jīng)營(yíng)者造成經(jīng)濟(jì)損失。

在面對(duì)上述情況時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮尋找其他憑證以證實(shí)購(gòu)物的真實(shí)性。如商店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等，如果發(fā)現(xiàn)上述證件都不能證明購(gòu)物事實(shí)時(shí)就應(yīng)該想到有其他證據(jù)來說明。

證明購(gòu)物行為的方式多種多樣，例如使用購(gòu)物收據(jù)或使用電腦印制小票等，這些方法都可以作為有效的證明手段。另外，在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)商家提供的憑證有誤，要向該商場(chǎng)索要。亦可尋覓見證人以證明。

當(dāng)消費(fèi)者要求產(chǎn)品生產(chǎn)者進(jìn)行退換貨以彌補(bǔ)缺陷產(chǎn)品所帶來的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，無需購(gòu)買任何發(fā)票，只要產(chǎn)品的殘骸足以證明其為生產(chǎn)者所制造，消費(fèi)者即可要求獲得賠償。

結(jié)語：

如果消費(fèi)者購(gòu)買該商品時(shí)未開具發(fā)票，導(dǎo)致在正常使用時(shí)對(duì)其人身和財(cái)產(chǎn)造成損害，且經(jīng)過消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商一致無果，那么根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條的規(guī)定，如果消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷而遭受人身和財(cái)產(chǎn)損失，他們可以請(qǐng)求銷售者或生產(chǎn)者提供補(bǔ)償。

因此，消費(fèi)者得以直接與制造商接觸并提出索賠，若制造商不同意，則可通過法律途徑進(jìn)行解決。