（真實經(jīng)歷講訴教材版索賠手記）

一 、出險及理賠經(jīng)過（接上一篇繼續(xù)）

8月11日，根據(jù)彭先生提供的電話和單位查知。保險公司核價的單位是“隔壁XX市XX區(qū)富達汽配經(jīng)營部”。通過紅盾網(wǎng)查知，這個經(jīng)營部是個注冊資金只有1萬元的門店。后把該電話交東風汽修廠去核對配件。核對下來，這個經(jīng)營部竟然連這些配件的編號都不能提供。由此，本人對該經(jīng)營部能否提供正廠原裝東風標致的配件表示擔心。致電彭先生，彭先生未做過多的解釋，說他不能做主，要問江領導的意見。致電江領導，要求重新核價，被告知，這個就是最終核價，無可更改。于是撥打保險公司投訴電話進行投訴。一是投訴他們的服務質(zhì)量和服務效率，二是投訴理賠價格與維修廠價格相差懸殊，要求重新核價。

8月12日下午，保險公司宜春中心支公司一位小姐來電，說接到投訴了，來跟我問什么情況。我就復述了投訴內(nèi)容，她說她會進行情況的核對和調(diào)查，但是當場跟我解釋說彭先生是因為出差才耽誤了這個事情。最后她說給我回電。當天我致電東風汽修廠，要求他們適當調(diào)準價格，不是4S店憑什么報4S店的價格，保險公司咬定我們沒有投“指定專修廠”這個條款，同時咬定汽修廠價格偏高。東風汽修廠說等次日答復。

8月13日，保險公司無任何電話。汽修廠來電告訴愿意把材料費用全部下降8%，最終維修總費用下降為5683元。

8月14日中午。在等了一天半都沒有保險公司的答復后，致電保險公司東區(qū)總部進行二次投訴。當天下午5點，還是XX區(qū)保險中心支公司那個小姐來電告知，他們的核價就是最終核價，有異議可以請物價局進行鑒定。隨后我又致電 保險公司電話問這個答復是第一次投訴的結(jié)果還是二次投訴的最終結(jié)果，被告知，因為事情是同一個事情，所以是2次投訴的最終結(jié)果。結(jié)果就是無可更改。本人得知是這樣的結(jié)果，決定通過其他渠道來維護自己的權益。

8月17日，分別在XX省保險業(yè)協(xié)會，XX省保監(jiān)局，XX省消費者協(xié)會。主要是以傳真發(fā)送。當天保險業(yè)協(xié)會關先生給我電話，說這個事情，不要鬧大了，大家一起商量解決問題。

8月18日下午，我致電保險業(yè)協(xié)會，某領導說正在協(xié)調(diào)。致電消費者協(xié)會說案子轉(zhuǎn)所屬區(qū)消費者協(xié)會處理，致區(qū)消費者協(xié)會，說要一周內(nèi)處理。下午5點，我來電話說XX區(qū)保險中心支公司彭先生，預約他明天去修理廠再談。我致電彭先生問，是不是同意重新核價，他回答說不是，就是他們領導要去現(xiàn)場看看車而已。

8月19日，XX區(qū)保險中心支公司的江領導到修理廠瞄了一眼車，象征性的跟修理廠討價還價五分鐘，又叫我回家等消息。他們會通知最后處理結(jié)果。

8月20日，保險公司電話通知說重新核保價格四千八左右。同時表明，這個不是最后的，具體的叫我次日去保險公司談，說他們公司副總要直接談。同日，汽修廠電話我，說因為優(yōu)惠了8%的材料費，所以發(fā)票的增值稅9%要求我們承擔。修理廠也不是什么好鳥。竟敢玩這招。后來還是被我痛斥的情況下，取消了這個無法無天的要求。

8月21日，保險公司重新核價，理賠總額5157元，外加拖車費報銷800元。我接受了這個結(jié)果，自己出點算了，不愿意再糾結(jié)了。同時保險公司要求我寫材料給保監(jiān)會和保險業(yè)協(xié)會說這個都是修理廠的原因，是一場誤會。我拒絕這樣做，但是我答應，鑒于本次理賠案能給我一個合理的了結(jié)，愿意在保監(jiān)會和保險業(yè)協(xié)會來反饋意見時，客觀的為保險公司說幾句話。但是保險公司還是要我寫了一份材料，按照他們的意志來解釋這個問題，以此答復保監(jiān)會和保險業(yè)協(xié)會。鑒于此事了結(jié)的差不多，我也就算了。【第二篇，下文續(xù)】