一、家政服務(wù)質(zhì)量體系認證的依據(jù)

GB/T31772-2015《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》

GB/T20647.8-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第8部分：家政服務(wù)》

二、家政服務(wù)質(zhì)量體系認證對象

為社區(qū)居民提供家政服務(wù)的企業(yè)

三、申請家政服務(wù)質(zhì)量體系認證的基本要求

1、具有法律效力的經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照；

2、從事家政服務(wù)的非企業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)依法向政府有關(guān)部門申請登記；

3、具有固定的經(jīng)營場所與聯(lián)系方式；

4、應(yīng)公示服務(wù)價格、服務(wù)協(xié)議示范文本和投訴監(jiān)督電話。

四、申請家政服務(wù)質(zhì)量體系認證的內(nèi)容

1、職業(yè)化；

2、社會化；

3、組織形象；

4、資源管理；

5、文件要求；

6、檔案管理；

7、合同文件要求；

8、從業(yè)人員資質(zhì)；

9、內(nèi)部溝通；

10、顧客溝通；

11、顧客滿意評價；

12、回訪服務(wù)與投訴；

13、服務(wù)技能。

五、實施家政服務(wù)質(zhì)量體系認證的作用

1、有利于提高家政服務(wù)人員的綜合素質(zhì)；

2、提高家政服務(wù)業(yè)的國際競爭力。