“一走進(jìn)智慧辦稅服務(wù)廳就能感到環(huán)境溫馨舒適，工作人員精神面貌非常整齊規(guī)范，尤其是這些服務(wù)中心大大提升了業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，遇到問(wèn)題立即有‘稅小七’工作室的業(yè)務(wù)骨干來(lái)排憂解難，處處細(xì)節(jié)都能感受到七里河區(qū)稅務(wù)局在優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境上的用心?！?/p>

12月28日上午，蘭州市七里河區(qū)稅務(wù)局文化宮智慧辦稅服務(wù)廳迎來(lái)了蘭州廣播電視臺(tái)記者一行，記者們就區(qū)局優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境工作中的“一廳六中心”辦稅服務(wù)模式和“稅小七”工作室等亮點(diǎn)舉措進(jìn)行了采訪報(bào)道。

在采訪過(guò)程中，七里河區(qū)稅務(wù)局通過(guò)對(duì)每一處工作細(xì)節(jié)、每一點(diǎn)服務(wù)巧思的展示，以明明白白的業(yè)務(wù)流程、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)舉措，在一點(diǎn)一滴中直觀體現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

智慧多一點(diǎn)，我們努力打造流暢辦稅新體驗(yàn)。文化宮智慧辦稅服務(wù)廳采取“一廳六中心”辦稅服務(wù)模式，聚焦納稅人辦稅服務(wù)新需求，以智慧辦稅為突破口，以新型征納互動(dòng)服務(wù)模式為切入點(diǎn)，以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為抓手，以整合服務(wù)資源為保障，構(gòu)建智能辦稅新模式，為納稅人繳費(fèi)人提供預(yù)約辦稅、智能導(dǎo)稅、人臉識(shí)別、移動(dòng)辦稅體驗(yàn)、智能填單、“隴稅雷鋒”辦問(wèn)協(xié)同等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)本地化流程再造，將“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”辦稅服務(wù)要求真正落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)不打烊，線下服務(wù)心貼心，大大節(jié)約納稅人繳費(fèi)人時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。同時(shí)，智慧辦稅服務(wù)廳建立“六個(gè)一”服務(wù)機(jī)制，即“微笑多一點(diǎn)、語(yǔ)調(diào)輕一點(diǎn)、業(yè)務(wù)熟一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、滿意多一點(diǎn)”，使納稅人繳費(fèi)人在服務(wù)中感受到尊重、理解和關(guān)心，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效、便捷務(wù)實(shí)的服務(wù)，最終贏得納稅人繳費(fèi)人非常滿意的評(píng)價(jià)。

宣傳活一點(diǎn)，我們努力實(shí)現(xiàn)政策輔導(dǎo)廣覆蓋。七里河區(qū)稅務(wù)局結(jié)合地方特色，拍攝制作“稅小七”系列微課堂，結(jié)合納稅人咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和最新稅收政策，錄制中小微制造業(yè)緩稅、電子稅務(wù)局逾期申報(bào)操作指南等系列課堂20余期，并在全市范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)、閱讀量達(dá)5萬(wàn)余次，獲得了納稅人繳費(fèi)人的紛紛點(diǎn)贊。“稅小七”工作室青年干部充分發(fā)揮青年力量，創(chuàng)新開(kāi)展了諸如稅法進(jìn)校園、稅收宣傳千里行、線上一對(duì)一輔導(dǎo)答疑等豐富多彩的稅法宣傳活動(dòng)，為納稅人繳費(fèi)人持續(xù)解讀各類(lèi)組合式稅費(fèi)支持政策，確保優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知，改革紅利應(yīng)享盡享。

服務(wù)精一點(diǎn)，我們努力優(yōu)化事項(xiàng)辦理更貼心。七里河區(qū)稅務(wù)局一直以來(lái)的工作思路都是從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，致力于從納稅人端思考推出各類(lèi)精準(zhǔn)服務(wù)舉措，讓納稅服務(wù)有質(zhì)有效更有感。區(qū)局精準(zhǔn)聽(tīng)取納稅人、繳費(fèi)人心聲，開(kāi)通“局長(zhǎng)‘速’辦”服務(wù)，納稅人繳費(fèi)人可通過(guò)掃描二維碼通過(guò)微信小程序填寫(xiě)意見(jiàn)建議，一鍵直達(dá)系統(tǒng)后臺(tái)，專人負(fù)責(zé)限時(shí)反饋，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決納稅人繳費(fèi)人煩心事、難心事，把服務(wù)做到群眾心坎里。此外，區(qū)局通過(guò)公開(kāi)招募、特邀稅務(wù)師事務(wù)所服務(wù)人員作為“稅收體驗(yàn)官”，在辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)流程，提出改進(jìn)意見(jiàn)，從專業(yè)角度助力區(qū)局納稅服務(wù)措施更加完善。為更好優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，精準(zhǔn)服務(wù)轄區(qū)企業(yè)，區(qū)局不僅充分發(fā)揮“銀稅互動(dòng)”作用，幫助納稅信用良好的中小微企業(yè)申請(qǐng)貸款，緩解企業(yè)“燃眉之急”，還組建了“項(xiàng)目管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模、適用不同政策的納稅人做好項(xiàng)目“一戶一冊(cè)”臺(tái)賬，將相關(guān)政策文件、稅宣材料進(jìn)行整理，精細(xì)分類(lèi)、因企施策，為各個(gè)企業(yè)提供全方位、全流程“管家式”納稅服務(wù)。

下一步，七里河區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)不折不扣落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，探索創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，不斷提高納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感和滿意度，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

記者：楊明澤 審核：王志成