1、如何升級開票軟件？

答：軟件升級流程請詳見【常見問題】模塊中的“增值稅發(fā)票稅控開票軟件（稅控盤版）V2.0.17 171214版本軟件升級操作手冊”或點擊“http：//bwhj.cn/cjwt/4597.jhtml”查看詳情。

2、未打印商品編碼和服務(wù)稅收分類編碼簡稱的增值稅發(fā)票能否正常使用？

答：根據(jù)國家稅務(wù)總局文件相關(guān)解答：由于納稅人眾多，系統(tǒng)升級需要一個過程，部分納稅人因未進行系統(tǒng)升級導(dǎo)致開具的增值稅發(fā)票票面上未打印商品和服務(wù)稅收分類編碼簡稱。因此：未打印商品和服務(wù)稅收分類編碼簡稱的增值稅發(fā)票可以正常使用，無需重新開具。但建議盡快升級軟件至最新。

3、增值稅稅控開票軟件在開具發(fā)票界面選擇商品編碼時商品名稱顯示：“*簡稱*商品名稱”，正常嗎？

答：1）V2.0.17.171128版本及以上新增商品名稱帶簡稱功能；

2）開具發(fā)票界面所帶出來的商品簡稱或增加的商品名稱所選分類不能選擇錯誤。

若不清楚商品所屬分類具體選擇哪個，可對照國稅總局官網(wǎng)45號公文中的附件“商品和服務(wù)稅收分類編碼文件”表進行搜索查找對應(yīng)所屬分類，然后在軟件中進行選擇增加即可。

4、如何增加商品編碼？

答：增加商品編碼流程請詳見【常見問題】模塊中的“增加商品編碼”或點擊“http：//bwhj.cn/cjwt/4533.jhtml”查看詳情。

5、網(wǎng)上抄報的流程是什么？

答：每月月初一般1號到15號之間（具體時間以稅局規(guī)定為主）需要對上月所開發(fā)票進行抄報：

1）登錄開票軟件，點擊“報稅處理／抄稅管理／網(wǎng)上抄報”，查看開票截止日期是否更新到下個月中旬，如已更新，則軟件已經(jīng)自動抄報和反寫成功，無需再進行手工操作。

注意：（v2.0.04 150705及以上版本月初啟動軟件在聯(lián)網(wǎng)正常稅情況下即可實現(xiàn)自動抄報和反寫功能）；

2）如查看開票截止日期未更新，則需要您進行手工操作抄報和反寫，具體流程為：

（1）點擊“報稅處理／抄稅管理／網(wǎng)上抄報”，對軟件顯示的所有發(fā)票種類，依次點擊“上報匯總”；

（2）提示成功后，到申報系統(tǒng)操作報表申報；

（3）申報扣款成功，再回到“報稅處理／抄稅管理／網(wǎng)上抄報”，依次點擊“反寫”，提示成功即可。

注意：反寫成功后建議重新點開網(wǎng)上抄報，查看開票截止日期是否更新到下個月，如已更新，則網(wǎng)報成功。

6、反寫提示稅控盤監(jiān)控信息寫盤失敗，時鐘校準(zhǔn)因子失效重新報稅09d118，如何處理？

答：1）重新打開網(wǎng)上抄報界面查看各票種的開票截止日期是否已更新，已更新，說明已經(jīng)反寫成功，不需要再進行反寫；

2）開票截止日期未更新，幫助-關(guān)于中查看軟件版本是否為當(dāng)前最新版本，如果不是，升級軟件；升級后把開票軟件根目錄下的system.ini文件刪除（刪除前備份打印設(shè)置值和網(wǎng)絡(luò)配置值），然后登錄軟件，設(shè)置打印設(shè)置值和網(wǎng)絡(luò)配置值，重新進行抄報、反寫，查看開票截止日期是否更新，已更新，正常操作即可，未更新，帶盤去稅局抄報反寫；

3）如果是當(dāng)前最新軟件版本，把開票軟件根目錄下的system.ini文件刪除（刪除前備份打印設(shè)置值和網(wǎng)絡(luò)配置值），設(shè)置打印設(shè)置值和網(wǎng)絡(luò)配置值，重新進行抄報、反寫，查看開票截止日期是否更新，已更新，正常操作即可，未更新，帶盤去稅局抄報反寫。

7、點擊系統(tǒng)設(shè)置-參數(shù)設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)配置中測試連接提示服務(wù)器返回為空或網(wǎng)絡(luò)通訊異常，如何處理？

答：請按先后順序處理，如第一步已解決此問題，無需再操作其他步驟

1）電腦聯(lián)網(wǎng)是否正常，沒有聯(lián)網(wǎng)的需要將電腦先進行聯(lián)網(wǎng)，無線網(wǎng)絡(luò)的建議更換成有線網(wǎng)絡(luò)操作；

2）系統(tǒng)設(shè)置-參數(shù)設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)配置中核實服務(wù)器地址及端口號是否正確（有代理服務(wù)器的需要確認(rèn)代理地址和端口是否正確，各省市服務(wù)器地址請詳見網(wǎng)站常見問題“升級版開票軟件服務(wù)器地址”），如不正確，修改為正確的地址，測試連接成功后，重新上報匯總；

3）電腦上是否插其它設(shè)備（有的需要拔下）、殺毒軟件、防火墻、占用網(wǎng)速的軟件暫時關(guān)閉；

4）稅控盤時間和電腦時間是否一致，如果是差30分鐘以上的（電腦時間沒有問題的）需要先登錄軟件在系統(tǒng)設(shè)置-稅控設(shè)備設(shè)置-稅控盤時鐘校準(zhǔn)-更新稅控盤時鐘，更新不了的需要帶盤去稅局校準(zhǔn)時鐘；

5）查看軟件版本，低版本的需要備份數(shù)據(jù)升級到高版本；

6）查看C盤的skpclog-ssllog日志中是否有錯誤代碼，根據(jù)錯誤代碼進行處理；

7）以上步驟都無法解決問題，建議及時咨詢呼叫中心客服熱線。

8、登錄軟件管理員口令是什么？

答：管理員口令默認(rèn)為空，沒有設(shè)置的直接點擊登錄，如果有設(shè)置該密碼，密碼是至少8位的數(shù)字加字母，忘記的需要將安裝路徑下該企業(yè)稅號文件夾中的system.dat剪切（剪切前如果有其它操作員可以登錄的先登錄進去導(dǎo)出客戶編碼和商品編碼），刪除后重新打開軟件，軟件重新初始化，管理員密碼可以不設(shè)置，輸入基本信息點擊下一步，再輸入稅務(wù)數(shù)字證書密碼登錄，然后導(dǎo)入客戶編碼和商品編碼，重新增加其它操作員，如果無法導(dǎo)出客戶編碼和商品編碼，則需要重新增加這兩項。

9、增值稅開票軟件如何增加開票員？

答：管理員身份登錄軟件，點擊系統(tǒng)維護-操作員管理，在下方操作員管理點擊代碼01，然后點擊右上角的增加，顯示代碼02，輸入姓名，操作身份選擇開票員，密碼不用設(shè)置，選擇界面風(fēng)格，有效標(biāo)志勾選，點擊上方保存；退出增加界面后在軟件右上角點擊第四個小圖標(biāo)可以切換用戶登錄，或者關(guān)閉軟件，重新登錄，操作員選擇增加的姓名登錄即可。

10、增值稅普票跨月需要作廢，如何處理？

答：無法作廢，只能開具負(fù)數(shù)發(fā)票；操作流程：點擊發(fā)票管理-發(fā)票填開管理-增值稅普通發(fā)票填開-負(fù)數(shù)-輸入原發(fā)票的代碼和號碼（上下兩行的發(fā)票代碼和號碼輸入是一致的），確認(rèn)票面信息無誤點擊打印即可。