“原來辦業(yè)務(wù)需要到不同的窗口，居民分不清不說，等的時(shí)間也比較長。但現(xiàn)在方便多了，一個(gè)窗口啥事兒都能辦，再也不用排長隊(duì)了?！比涨?，來任城區(qū)觀音閣街道為民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的李先生高興地說。

為進(jìn)一步強(qiáng)化放管服改革工作，提高群眾滿意度，觀音閣街道將市場監(jiān)管、社保、民政、衛(wèi)計(jì)等143項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐街道為民服務(wù)中心，并在全市范圍內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)“無差別一窗受理”。

員工都是多面手 流程化服務(wù)更高效

觀音閣街道辦事處副主任劉洋告訴記者，原來老的街道為民服務(wù)中心由于建成時(shí)間較早，空間有限、基礎(chǔ)設(shè)施也比較陳舊，再加上市場監(jiān)管業(yè)務(wù)未能進(jìn)駐，因此居民辦理審批經(jīng)常要來回跑，十分麻煩。即便都在中心辦理，不同窗口業(yè)務(wù)受理內(nèi)容不同，有的窗口一天到晚排長隊(duì)，有的則業(yè)務(wù)量較少，窗口利用程度不均衡。因此，今年街道投資1500萬元成立了新的為民服務(wù)中心。中心建筑面積2000平方米，其中，大廳設(shè)置4個(gè)綜合受理窗口、1個(gè)出證窗口。街道選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度優(yōu)的工作人員入駐，全科受理。按照“窗口受理、分流交辦、跟蹤督辦、部門承辦、情況反饋、辦結(jié)歸檔”6個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)一站式辦公，使群眾“進(jìn)一扇門辦所有事”。

“目前窗口服務(wù)人員是街道從轄區(qū)網(wǎng)格員中選拔出來的，并且進(jìn)行了集訓(xùn)培訓(xùn)。大家對所有的服務(wù)項(xiàng)目了然于胸，個(gè)個(gè)都是多面手?！眲⒀蟾嬖V記者，中心還推廣流程化服務(wù)，員工在導(dǎo)服、前臺受理、后臺審批三個(gè)環(huán)節(jié)做好銜接，減少群眾排隊(duì)的時(shí)間，讓群眾辦事更便捷。

采訪過程中，市民陳先生前來為自己的食品超市辦理營業(yè)執(zhí)照。剛一進(jìn)服務(wù)中心，身穿紅馬甲的導(dǎo)服人員便告知陳先生辦理個(gè)體營業(yè)執(zhí)照需要的材料，并指導(dǎo)填寫個(gè)體經(jīng)營申請表。核對無誤后進(jìn)行叫號、前臺受理、后臺審核。僅僅30分鐘，陳先生的營業(yè)執(zhí)照就辦理好了。

幫辦代辦很貼心 首席社工更便民

除了一窗辦理、流程服務(wù)外，觀音閣街道為民服務(wù)中心還配備了一支專業(yè)化幫辦、代辦隊(duì)伍，全力推行貼心幫辦、代辦業(yè)務(wù)，為企業(yè)和群眾提供“一對一”服務(wù)和延時(shí)、預(yù)約服務(wù)，確保群眾辦事方便快捷。

服務(wù)大廳主任馮靜告訴記者，目前幫辦代辦人員可以為居民提供工商登記注冊、食品經(jīng)營許可證申請等外網(wǎng)申報(bào)服務(wù)，輔助辦事群眾填寫社會(huì)保障、民政等民生事項(xiàng)的紙質(zhì)版材料等多種業(yè)務(wù)。大廳通過公開幫辦代辦人員名單，設(shè)立示范崗，實(shí)現(xiàn)幫辦代辦服務(wù)亮身份、亮承諾，接受群眾監(jiān)督，做老百姓的貼心人?！芭e個(gè)最直接的例子，目前個(gè)體工商注冊業(yè)務(wù)量是最大的，以前群眾辦理此業(yè)務(wù)排隊(duì)都需要等半天，我們既要指導(dǎo)群眾做好個(gè)體營業(yè)執(zhí)照申請材料的填報(bào)，又要做好內(nèi)網(wǎng)的審核與打證。往往導(dǎo)致群眾等待時(shí)間較長，滿意度不高。如今有了幫辦團(tuán)隊(duì)，窗口受理申請之前，這些表格就都已經(jīng)準(zhǔn)確無誤地填寫完畢了。受理時(shí)間更短、審批速度更快，群眾無需漫長等待。”馮靜說。

劉洋告訴記者，目前街道為民服務(wù)中心日業(yè)務(wù)量平均達(dá)到100件以上。下一步，為了更加方便群眾辦事，尤其是對社區(qū)孤寡老人、失能半失能老人，街道將把受理工作下沉，著手推廣“首席社工”服務(wù)。也就是從社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員中挑選業(yè)務(wù)骨干，聘請為首席社工，由其負(fù)責(zé)在社區(qū)受理各項(xiàng)居民業(yè)務(wù)，最大程度上方便居民。

記者 蓋鳴霆

編輯 倪藝